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導入前の経営課題

beauty&health milli様では、大人女性の悩み解決に特化し、自宅でも再現しやすい仕上がりと、根元から毛先まで質感をつくり込む施術を大切にしていました。
また、毎回のカウンセリングでお客様の声を丁寧に傾聴し、共感と納得を重ねながら信頼関係を築いてきました。

一方で、ヘッドスパを推奨するサロンとして、髪の美しさは主にホームケアを中心に維持していただいていたため、艶髪をさらに高めるための「サロンならではのもう一歩」の提案に課題を感じていました。
お客様の満足度をより高めながら、継続的な来店や単価向上につながる仕組みづくりが必要でした。

エイジング毛への対応力をさらに高め、大人女性のお悩みに対してより明確な差別化を図るために、ラポルシステムトリートメントの導入を決定しました。

単発の施術提案ではなく、周期に合わせたトリートメント提案と、必要な来店回数をしっかりお伝えすることで、サロンケアとホームケアを一体で管理できる体制をつくれると感じたことが導入の大きな決め手でした。

ラポル導入後は、艶髪を育てるために周期別のシステムトリートメントを取り入れ、必要な施術回数をお客様と共有したうえで、自宅でのケア方法も継続して提案できるようになりました。

その結果、サロンケアとホームケアの両面から一貫した管理アドバイスを行えるようになり、お客様との信頼関係もさらに強化されました。
現在では、全メニューを美容師が一貫して管理する体制を確立し、100％次回予約制のサロンへ移行。高い付加価値を提供できる高単価サロンへと成長しています。